La forma más rápida de recibir ayuda es escribir desde el email asociado a tu cuenta e indicar el modelo del dispositivo, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
Contacta con nosotros
Describe el problema con el mayor detalle posible. Puedes adjuntar una captura de pantalla, pero no envíes contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios ni documentos de identidad.
Problemas de acceso
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que tienes conexión y que la fecha y hora del teléfono son correctas.
- Actualiza Andorra GO desde App Store o Google Play y vuelve a abrirla.
- Utiliza el mismo método con el que creaste la cuenta: email, Apple o Google.
- Si el acceso sigue fallando, escríbenos e indica el mensaje de error exacto.
No recibo el email de acceso
Revisa las carpetas de spam y promociones, confirma que la dirección esté bien escrita y espera unos minutos antes de solicitar otro mensaje. Añade nuestro dominio a tus remitentes permitidos si tu proveedor bloquea correos automáticos.
Conectividad y mapas
Antes de viajar
Descarga los mapas y guarda tus lugares o planes mientras tengas Wi-Fi. Así conservarás la información esencial cuando no dispongas de roaming.
Sin conexión
El contenido descargado puede consultarse sin datos, pero la ocupación, el tiempo, los horarios y otras fuentes en directo pueden no actualizarse.
La ubicación no funciona
Activa la ubicación para Andorra GO en los ajustes del teléfono y desactiva el ahorro de batería mientras utilizas el mapa o haces un check-in.
Wi-Fi y redes públicas
Verifica el nombre de la red y su portal de acceso. Evita enviar información sensible en redes abiertas y utiliza únicamente puntos identificados como legítimos.
Datos, lugares y planes
Si un comercio, horario, evento, aparcamiento o punto de interés es incorrecto, envíanos el nombre del lugar, el dato que debe cambiar y, si es posible, una fuente que permita comprobarlo.
Los planes son sugerencias. Comprueba directamente reservas, precios, accesibilidad, cierres, meteorología y condiciones de la ruta antes de desplazarte. Para contenido ofensivo o una foto publicada sin permiso, incluye el enlace o una captura para que podamos localizarlo.
Cuenta y privacidad
Eliminar la cuenta
En la app, abre Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Si no puedes acceder, escribe desde el email asociado a la cuenta a [email protected].
Para consultar cómo tratamos tus datos o ejercer tus derechos, visita la Política de privacidad. No podemos solicitarte tu contraseña y nunca debes compartirla con soporte.
Comunicar una incidencia
Incluye estos datos para ayudarnos a reproducirla:
- Modelo del teléfono y versión de iOS o Android.
- Versión de Andorra GO instalada.
- Pasos que realizaste y resultado que esperabas.
- Mensaje de error y momento aproximado en que ocurrió.
- Captura de pantalla, ocultando cualquier dato sensible.
Emergencias
Andorra GO no es un servicio de emergencias ni una herramienta de navegación de seguridad. Si existe un riesgo inmediato, no esperes una respuesta de soporte: contacta con los servicios oficiales de emergencia y sigue las indicaciones de las autoridades.